Η φιλοσοφία της υπηρεσίας ξεκινά με την ευκολία, την ολοκληρωμένη προσοχή και την αξιοπιστία. Η ευκολία αποφεύγει να ζητά από τον πελάτη να επαναλάβει την εργασία. Ολοκληρωμένη προσοχή σημαίνει ολοκλήρωση κάθε εργασίας που μπορεί εύλογα να διεκπεραιωθεί. Η αξιοπιστία μειώνει την ανησυχία κατά τη συνεργασία. Αυτές οι αρχές επικεντρώνονται στον φόρτο εργασίας, το εύρος της βοήθειας και την εμπιστοσύνη σε όλη τη διάρκεια της εργασιακής σχέσης.
Η φιλικότητα, ο επαγγελματισμός και η ειλικρίνεια αφορούν την επικοινωνία. Η φιλικότητα επιτρέπει στον πελάτη να ακούσει ένα χαμόγελο. Ο επαγγελματισμός κάνει ορατή την τεχνογνωσία κάθε μέλους του προσωπικού. Ειλικρίνεια σημαίνει να εξετάζεις τη θέση του πελάτη ολόψυχα. Οι τρεις όροι περιγράφουν τον τόνο, τη γνώση και τη γνήσια προσοχή αντί να επαναλαμβάνουν την πρώτη ομάδα επιχειρησιακών δεσμεύσεων.
Μαζί, οι έξι αρχές κινούνται από τον πρακτικό χειρισμό στην ανθρώπινη αλληλεπίδραση. Η εργασία απλοποιείται, η διαθέσιμη βοήθεια επεκτείνεται, η ανησυχία μειώνεται, η επικοινωνία παραμένει ζεστή, η τεχνογνωσία εμφανίζεται και τα ενδιαφέροντα των πελατών παραμένουν ορατά. Κάθε αρχή έχει το δικό της ρόλο στη φιλοσοφία της υπηρεσίας και συνεισφέρει μια ξεχωριστή προσδοκία για καθημερινή επαφή.
Το ίδιο στυλ εργασίας συνοδεύει την έρευνα, την παραγωγή, τις πωλήσεις και τη μακροπρόθεσμη-συνεργασία. Επίσης, ευθυγραμμίζεται με την αποστολή καθαρότερης-ενέργειας της εταιρείας, την ανάπτυξη προϊόντων με επίκεντρο-τον πελάτη, την ανάπτυξη των εργαζομένων και τις ανοιχτές σχέσεις συνεργατών. Το αποτέλεσμα είναι μια προσέγγιση υπηρεσιών που συνδέει την καθημερινή επικοινωνία με τον ευρύτερο οργανισμό χωρίς να μετατρέπει κάθε αρχή σε μια γενική υπόσχεση ή να επαναλαμβάνει το ίδιο νόημα.